Основная часть вебинара была посвящена стратегии формирования клиентоцентричного подхода в современном государстве, позволяющего выявлять и изучать потребности клиента, постоянно совершенствуя взаимодействие органов власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей, на основе анализа клиентского опыта.

Кроме этого, приглашенный спикер Дмитрий Черемисин рассказал слушателям про:

• сервисную модель государства и что такое «клиентоцентричное государство»;
• ценности и принципы клиентоцентричного подхода в управлении;
• практику дизайн-мышления;
• стандарты клиентоцентричности в государственном управлении Российской Федерации;
• что же такое человекоцентричность;
• персонализацию услуг, доверие к государству и обмен опытом;

Молодежный совет МКУ рад был принять участие в образовательном мероприятии и благодарит Федеральное агентство по делам молодежи за организацию актуальных вебинаров для органов власти.